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深圳本貿(mào)科技股份有限公司
地址：深圳市南山區(qū)科園路1006號(hào)
軟件產(chǎn)業(yè)基地5A棟10樓
電話：86-755-83975288（896）
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服務(wù)體系
服務(wù)承諾
① 保質(zhì)期內(nèi)季度例行安全檢查；
② 項(xiàng)目指導(dǎo)安裝調(diào)試、軟件升級(jí)、廠商培訓(xùn)；
③ 工程驗(yàn)收一周內(nèi)隨時(shí)技術(shù)支持；
④ 保修期結(jié)束后可提供低費(fèi)用續(xù)保服務(wù)；
⑤ 備品備件服務(wù)、免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)。
響應(yīng)時(shí)間
| 故障級(jí)別 | 故障定義 | 響應(yīng)方式及響應(yīng)時(shí)間 |
| 事故級(jí) | 工作人員因設(shè)備問(wèn)題出現(xiàn)傷害情況，重要設(shè)備燒毀，UPS全部停機(jī)、空調(diào)全部停機(jī)、火情等； | 廠家工程師及公司主管領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，保證1天內(nèi)基本恢復(fù)。 |
| 一級(jí) | 配電系統(tǒng)、重要設(shè)備嚴(yán)重故障； | 廠家工程師立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，4小時(shí)內(nèi)基本恢復(fù)。 |
| 二級(jí) | 配電系統(tǒng)、重要設(shè)備故障但仍可以繼續(xù)工作； | 工程師二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決。 |
| 三級(jí) | 設(shè)備或系統(tǒng)有故障，但不影響主要功能 | 三天內(nèi)解決 |
| 四級(jí) | 有告警信息 | 一周內(nèi)解決 |
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傳真：（+86-755） 83975138
郵箱： bmpost@bornsales.com
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